Política de Reembolso

Políticas de Troca e Devolução

Na Madallena, o seu total contentamento é a nossa prioridade. Se por algum motivo você não estiver satisfeita com a sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso justa e transparente para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

Você pode optar pela troca ou devolução do seu pedido em até 07 dias corridos após o recebimento.

Leia com atenção as regras abaixo:

A troca só será aceita se as peças retornarem INTACTAS, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem nenhuma alteração;
O cliente tem direito a UMA única troca/devolução do produto por defeito ou envio incorreto;
Todas as peças passam por uma análise antes da aprovação da troca;

⚠️ NÃO TROCAMOS PEÇAS ADQUIRIDAS EM PROMOÇÃO
Por se tratar de uma condição especial de venda, ao concluir o pedido você declara estar ciente dessa regra.

Procedimento de Devolução e Reembolso

Para solicitar uma devolução ou troca, siga o procedimento abaixo:

Entre em contato pelo e-mail: contato@madallena.com (ou ajuste para seu e-mail oficial) informando o número do pedido, seus dados e o motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá prontamente solicitando o preenchimento de um formulário padrão e fornecerá as instruções necessárias.
Após a aprovação, será gerado um código de logística reversa, enviado ao seu e-mail, permitindo a devolução sem custos.
Embale o produto com segurança, preferencialmente na embalagem original, e fixe a etiqueta enviada.
Dirija-se a uma agência dos Correios ou ponto de coleta indicado e realize o envio.

Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

Após a aprovação, o valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado na compra;
O prazo total para reembolso é de até 15 dias úteis;
A análise do produto ocorre em até 3 dias úteis após o recebimento.

Trocas

O cliente tem direito a UMA única troca por defeito ou envio incorreto;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;

Não realizamos trocas por tamanho ou insatisfação.

Observações Importantes

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
O serviço de troca está disponível apenas uma vez por compra;
Recomendamos atenção na escolha do tamanho e modelo antes de finalizar o pedido;

Caso ocorra qualquer problema, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@madallena.com. Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.